Casino / Tragamonedas
Este documento define las reglas que rigen tu uso de protocuh. Antes de crear una cuenta o realizar cualquier transacción, lee con atención cada sección; el uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Al acceder a protocuh, aceptas estos términos en su totalidad. El acuerdo regula la creación y gestión de tu cuenta, el uso del saldo, las transacciones procesadas mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, y la interacción con el contenido de entretenimiento disponible en la plataforma. No se aplica a servicios de terceros que operen fuera del entorno de protocuh, aunque estén vinculados desde nuestra plataforma. El acceso al servicio está condicionado al cumplimiento de la ley local vigente en tu lugar de residencia. Si en cualquier momento tu región deja de ser una región elegible, deberás suspender el uso de la cuenta. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario; la versión publicada en esta página es siempre la vigente. Te recomendamos revisarla periódicamente. Cualquier cambio material se comunicará a través de los canales de soporte disponibles en tu cuenta. Las transacciones ya confirmadas no se ven afectadas por actualizaciones posteriores de los términos. Si tienes dudas sobre cómo aplica alguna cláusula a tu situación, contáctanos antes de continuar usando el servicio.
Este acuerdo cubre cuatro áreas principales. Revisa cada una para entender exactamente qué regula y qué no.
El registro, inicio de sesión, verificación de identidad y cierre de cuenta están todos cubiertos por estos términos. Cualquier acción que realices desde tu cuenta, incluyendo cambios de datos, queda dentro del alcance de este acuerdo.
Los depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, así como los retiros a tu cuenta bancaria, se rigen por estas condiciones. Los límites, tiempos de procesamiento y requisitos de verificación son los que se muestran en tu cuenta al momento de la operación.
Los juegos disponibles — tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas y juegos crash como Salto del Jaguar Crash — forman parte del servicio sujeto a estos términos. Las reglas de cada juego se muestran dentro del propio juego al cargarlo.
Los proveedores de contenido como PG Soft, CQ9, Microgaming y Habanero operan bajo sus propias condiciones de uso para el contenido que suministran. Protocuh no asume responsabilidad por las políticas independientes de esos proveedores fuera del entorno de la plataforma.
Como titular de una cuenta en protocuh, tienes derechos concretos sobre la información y las operaciones vinculadas a tu perfil. Puedes revisar el historial de tus transacciones directamente en el apartado de movimientos dentro de tu cuenta; ese registro incluye depósitos, retiros y ajustes de saldo. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil — como un número de celular desactualizado o un método de pago que ya no usas — puedes corregirlo desde la sección de configuración de cuenta sin necesidad de contactar a soporte. Para consultas sobre cláusulas específicas de estos términos, el canal de soporte en español está disponible desde la sección de ayuda. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta o la portabilidad de tus datos según lo permita la ley local, envía la solicitud por escrito a través del formulario de contacto; resolveremos tu caso conforme al procedimiento publicado en esa misma sección.
El historial de transacciones está en el panel de tu cuenta. Puedes filtrarlo por fecha, tipo de movimiento y método de pago — OXXO, SPEI o Mercado Pago — para identificar cualquier operación pasada.
Entra a configuración de cuenta para actualizar tu nombre de usuario, celular o correo electrónico. Los cambios que afecten la verificación de identidad requieren documentación adicional, según se indica en ese mismo formulario.
Si algo de estos términos no te queda claro, contáctanos antes de continuar. El equipo de soporte responde en español y puede orientarte sobre cómo aplica una cláusula concreta a tu situación.
Las solicitudes de eliminación de cuenta o modificaciones mayores se procesan a través del formulario de contacto. El estado de tu solicitud queda registrado en tu cuenta mientras esté activa.
Todos los canales de soporte operan en español. Si tienes una duda específica sobre alguna cláusula o necesitas resolver un problema con tu cuenta, usa cualquiera de las siguientes vías.
Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Describe tu consulta con el mayor detalle posible — número de operación, método de pago usado y la cláusula que genera la duda — para que el equipo pueda darte una respuesta concreta.
Envía tu consulta por correo si prefieres un canal escrito con registro. Incluye tu nombre de usuario y el detalle del asunto; recibirás respuesta en el correo asociado a tu cuenta de protocuh.
El formulario está disponible en la página de ayuda. Es el canal recomendado para solicitudes formales: correcciones de datos, consultas sobre retiros pendientes con SPEI o cualquier gestión que requiera documentación adjunta.
La gestión de tu cuenta en protocuh se apoya en prácticas que puedes verificar desde tu propio panel, sin necesidad de leer documentación técnica externa.
La información que registras al abrir tu cuenta — nombre, correo, celular — se almacena y usa únicamente para operar el servicio y verificar transacciones. No compartimos esos datos con terceros ajenos al procesamiento de pagos como SPEI o Mercado Pago.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar el funcionamiento de la plataforma en tu celular o computadora. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Los registros de transacciones se conservan durante el tiempo que establece la ley local aplicable. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, esos registros se retienen únicamente el período mínimo requerido por ley antes de ser eliminados.
Cuando modificamos estos términos, la fecha de última actualización cambia en esta página. Para cambios importantes, también lo notificamos por el canal de soporte registrado en tu cuenta. La versión vigente es siempre la publicada aquí.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el acuerdo de uso. Si la tuya no está aquí, contáctanos por chat o formulario.
El acuerdo aplica desde el momento en que creas tu cuenta o usas el servicio por primera vez. Si ya tienes cuenta activa cuando se actualicen los términos, la nueva versión aplica a partir de la fecha publicada en esta página. Continuar usando el servicio equivale a aceptar la versión vigente.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles donde la ley local lo permite. Si tu lugar de residencia no cumple esa condición, no debes usar la cuenta. La lista de regiones elegibles puede cambiar; consulta esta página para conocer el estado actual.
La fecha de actualización al inicio de esta página cambia cada vez que se modifica el contenido. Para cambios materiales, también enviamos una notificación al correo o canal de soporte registrado en tu cuenta. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Las transacciones ya confirmadas no se ven afectadas por actualizaciones posteriores. Un depósito procesado vía OXXO o SPEI se rige por los términos vigentes al momento de realizarlo. Las condiciones nuevas aplican solo a operaciones iniciadas después de la fecha de actualización.
Envía tu solicitud por el formulario de contacto disponible en la sección de ayuda. Incluye tu nombre de usuario y el tipo de solicitud. Los registros se conservan el tiempo mínimo que exige la ley local antes de ser eliminados; te informamos el estado de la gestión por el mismo canal.
Sí. Todo el contenido disponible en protocuh — tragamonedas, casino en vivo, juegos crash como Salto del Jaguar Crash, y apuestas deportivas — está sujeto a este acuerdo. Las reglas específicas de cada juego o mercado de apuestas se muestran dentro del propio juego al momento de jugarlo.