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En protocuh publicamos este aviso para que sepas exactamente qué cubre nuestra política, qué derechos tienes sobre tu cuenta y cómo puedes contactarnos si surge alguna duda. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
protocuh opera bajo los principios de transparencia y responsabilidad frente a quienes usan el servicio desde México y otras regiones elegibles. Toda la información que nos proporcionas al crear tu cuenta —nombre, correo, método de pago— se usa exclusivamente para gestionar tu acceso, procesar depósitos y retiros, y prestarte atención en español. No compartimos tus datos con terceros salvo cuando la ley local lo exija expresamente o cuando sea necesario para procesar una transacción que tú mismo iniciaste, como un depósito por OXXO, una transferencia SPEI o un pago a través de Mercado Pago. Conservamos los registros de tu actividad el tiempo que marca la normativa aplicable en tu región. Puedes solicitar la revisión o corrección de tus datos en cualquier momento escribiéndonos al correo de soporte. Si decides cerrar tu cuenta, te indicamos los pasos dentro del panel de tu cuenta; los saldos pendientes se procesan según el método de retiro que tengas configurado. Esta política puede actualizarse; la versión vigente siempre estará publicada en esta misma página.
Depósitos en efectivo procesados bajo los términos del servicio vigente.
Transferencias bancarias sujetas a los tiempos y condiciones de tu institución financiera.
Pagos digitales gestionados conforme a las condiciones del proveedor y la ley local.
Este aviso aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta en protocuh: acceso, transacciones, contenido del sitio y comunicaciones con soporte. Existen, sin embargo, áreas donde nuestra política tiene límites claros que conviene conocer.
Cubre el registro, la verificación de identidad, el inicio de sesión y el cierre de cuenta. Todo el proceso se realiza desde el panel de tu cuenta en el sitio.
Cubre depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI y Mercado Pago. Las condiciones específicas de cada método las establece el propio proveedor de pago.
Cubre los juegos, mesas y secciones publicados dentro del lobby de protocuh. Los títulos disponibles —como Baccarat Express Turbo o Lotería de la Suerte— se muestran según la región elegible.
No cubre las políticas de estudios externos como PG Soft, CQ9, Microgaming o Habanero, ni las condiciones de los procesadores de pago. Cada proveedor tiene sus propios términos.
Tienes derecho a revisar, corregir y gestionar la información asociada a tu cuenta en cualquier momento. Dentro del panel de tu cuenta encontrarás el historial de transacciones, los datos de registro y las opciones de verificación. Si detectas algún dato incorrecto —como un correo desactualizado o un método de pago que ya no usas— puedes modificarlo directamente desde la sección de configuración. Para solicitudes que no puedes resolver desde el panel, como la revisión de registros históricos o preguntas sobre retención de datos, nuestro equipo de soporte las atiende por correo o chat. Responderemos en el menor tiempo posible según el volumen de consultas. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, el proceso empieza en la misma sección de configuración; te pediremos confirmar tu identidad antes de proceder.
Accede a todas tus transacciones y movimientos de saldo directamente desde el panel de tu cuenta, sin necesidad de contactar a soporte.
Actualiza correo, número de celular y método de pago desde la sección de configuración. Algunos cambios requieren verificación adicional.
Para dudas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos, escríbenos al correo de soporte o usa el chat disponible en el sitio.
Nuestro equipo de atención en español atiende consultas sobre cuenta, pagos y política. El tiempo de respuesta varía; lo verás indicado al abrir el chat.
Si tienes dudas sobre este aviso legal, sobre el manejo de tu cuenta o sobre alguna transacción con OXXO, SPEI o Mercado Pago, puedes contactarnos por cualquiera de los canales siguientes. Atendemos en español.
Abre el chat desde cualquier página del sitio. Es el canal más rápido para consultas sobre tu cuenta o tus pagos.
Escríbenos para solicitudes sobre datos personales, revisión de registros o preguntas sobre esta política. Responderemos con los detalles de tu caso.
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cuenta, pagos y acceso sin necesidad de abrir un ticket.
La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos en protocuh. Aplicamos medidas de verificación al registrarte y cuando realizas cambios sensibles, como modificar tu método de retiro o actualizar tu correo. Los datos de tu cuenta se almacenan en servidores con cifrado activo; las conexiones al sitio viajan bajo SSL. Las cookies que usamos sirven para mantener tu sesión activa y para que el sitio funcione correctamente; puedes gestionar tus preferencias de cookies desde el navegador de tu celular o computadora. Conservamos los registros de transacciones el tiempo que exige la normativa de tu región, y no más. Para solicitar cambios en tus datos o preguntar quién tiene acceso a ellos, escríbenos directamente al correo de soporte.
Pedimos confirmación de identidad en el registro y cuando se realizan cambios en métodos de pago o datos de acceso. El proceso se completa desde tu panel.
Toda la comunicación entre tu celular o computadora y el sitio viaja cifrada. El candado en la barra del navegador lo confirma en cada visita.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y que el sitio funcione bien. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.
Guardamos tu historial el tiempo que exige la ley local aplicable. Puedes pedir información sobre los plazos de retención escribiéndonos al correo de soporte.
Estas son las dudas que más nos llegan sobre nuestra política. Si no encuentras la respuesta aquí, escríbenos por chat o correo.
El acceso depende de la ley local del lugar donde resides. Solo está disponible en regiones elegibles. Te recomendamos verificar las condiciones de acceso aplicables en tu estado antes de registrarte.
Desde el panel de tu cuenta puedes ver tu historial de transacciones y los datos de registro. Para solicitar un reporte más completo sobre la información que conservamos, escríbenos al correo de soporte con tu solicitud.
Sí. El proceso empieza en la sección de configuración de tu cuenta. Te pediremos verificar tu identidad antes de proceder. Los saldos pendientes se procesan según el método de retiro que tengas activo.
Solo cuando la ley local lo exige o cuando tú mismo inicias una transacción que lo requiere, como un depósito por OXXO o una transferencia SPEI. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para que el sitio funcione correctamente en tu celular o computadora. Puedes gestionar o desactivar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador.
Entra a la sección de configuración de tu cuenta y actualiza el dato directamente. Si el cambio requiere verificación adicional, el mismo panel te lo indicará. Para casos que no puedas resolver ahí, contacta a soporte por chat.