Casino / Tragamonedas
En protocuh queremos que sepas exactamente qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Este aviso aplica a quienes acceden al servicio desde regiones elegibles y conforme a la ley local de su lugar de residencia.
Cuando creas una cuenta en protocuh, recopilamos los datos necesarios para operar tu perfil: nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que eliges —ya sea OXXO, SPEI o Mercado Pago. Esa información se usa únicamente para procesar tus depósitos y retiros, validar tu identidad y enviarte avisos relacionados con tu cuenta. No compartimos tus datos con anunciantes ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia. También registramos datos de navegación —como el tipo de dispositivo y las páginas visitadas— para mejorar la experiencia dentro del lobby. Estos registros técnicos no incluyen información financiera y se almacenan de forma separada. El acceso a esta plataforma y al tratamiento de tus datos está sujeto a la ley local vigente en tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre qué información específica tenemos asociada a tu cuenta, puedes solicitarlo directamente a través del chat de soporte en español.
Este aviso de privacidad describe el tratamiento de datos dentro de la plataforma de protocuh. Hay áreas que cubre directamente y otras que dependen de terceros o de circunstancias externas. Revisa cada caso para entender dónde aplica nuestra política.
Cubre el inicio de sesión, la verificación de identidad y los registros de actividad dentro de tu perfil. Estos datos están bajo nuestra gestión directa y puedes solicitar su revisión en cualquier momento.
Las transacciones vía OXXO, SPEI o Mercado Pago pasan por los sistemas de cada proveedor de pago. Nosotros registramos el resultado de la transacción, pero el procesamiento lo realiza el proveedor según sus propias políticas.
Los datos de navegación dentro del lobby —qué secciones visitaste, qué juegos abriste— los gestionamos directamente para mejorar la experiencia. No se comparten con estudios de juego como PG Soft, CQ9 o Habanero.
Herramientas externas como redes de análisis o procesadores de pago tienen sus propias políticas de privacidad. Nuestro aviso no las cubre; te recomendamos leer los términos de cada servicio que usas.
La ley local en México reconoce derechos sobre tu información personal. Puedes ejercerlos directamente con nosotros a través del chat de soporte o por correo. No necesitas justificación para solicitar una consulta; solo debes ser el titular de la cuenta. Respondemos cada solicitud en el plazo que establece la normativa aplicable en regiones elegibles. Si detectas que algún dato en tu perfil es incorrecto —por ejemplo, un correo desactualizado o un número de celular equivocado— puedes corregirlo desde la configuración de cuenta o pedirnos que lo modifiquemos nosotros. Para cancelaciones o eliminación de datos, el proceso inicia por escrito a través de los canales de contacto que aparecen más abajo en esta página.
Solicita una copia de los datos que tenemos asociados a tu cuenta. Te la enviamos al correo registrado dentro del plazo que indica la ley local.
Si un dato está desactualizado o incorrecto, puedes modificarlo desde la configuración de tu perfil o enviarnos la corrección por escrito al canal de soporte.
Puedes pedir que eliminemos tu información cuando ya no desees usar el servicio. El proceso requiere verificar tu identidad como titular de la cuenta antes de proceder.
Si no quieres que usemos tus datos para comunicaciones sobre el estado de tu cuenta o avisos del lobby, indícalo por escrito y ajustamos tus preferencias.
Si tienes una solicitud sobre este aviso de privacidad —ya sea para revisar tus datos, corregirlos o plantear una duda— estos son los caminos disponibles. Toda atención es en español y se atiende conforme a la ley local en regiones elegibles.
Abre el chat desde tu cuenta y selecciona el tema 'Privacidad y datos'. Un agente en español recibirá tu solicitud y te confirmará el número de seguimiento.
Escríbenos al correo de contacto que aparece en el pie de esta página. Incluye el correo registrado en tu cuenta para que podamos localizar tu perfil sin demora.
Dentro de tu perfil, en la sección 'Configuración', encontrarás la opción para enviar una solicitud de datos directamente. Llena los campos y el equipo de privacidad la recibe de inmediato.
Aplicamos medidas técnicas para proteger la información de tu cuenta: acceso restringido por credenciales, cifrado en la transmisión de datos y revisiones periódicas de los registros almacenados. Los datos se retienen mientras tu cuenta esté activa o mientras la ley local lo requiera; al cerrar la cuenta, iniciamos el proceso de eliminación en los plazos establecidos por la normativa de regiones elegibles.
La información que envías al crear tu cuenta o al realizar un depósito vía SPEI viaja cifrada. Solo el personal autorizado puede acceder a los registros de tu perfil, y esos accesos quedan registrados.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para entender cómo navegas el lobby. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
Guardamos tus datos mientras la cuenta esté abierta y durante el período que exige la ley local. Cuando solicitas la cancelación, eliminamos la información conforme al procedimiento descrito en este aviso.
Para actualizar el correo, celular o cualquier dato de contacto asociado a tu cuenta, usa la sección 'Mi perfil' o escríbenos al canal de soporte. Verificamos tu identidad antes de aplicar cualquier cambio.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos. Si la tuya no aparece aquí, escríbenos al chat de soporte en español y te respondemos directamente.
Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y el método de pago que registras —OXXO, SPEI o Mercado Pago. También guardamos registros técnicos de navegación dentro del lobby, separados de tu información financiera.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a anunciantes. Solo los compartimos con proveedores de pago —como SPEI o Mercado Pago— en la medida necesaria para procesar tu transacción, y cada uno opera bajo sus propias políticas.
Envía una solicitud por el chat de soporte o por correo electrónico indicando el correo de tu cuenta. Te respondemos con el detalle de los datos almacenados dentro del plazo que establece la ley local en regiones elegibles.
Sí. Escríbenos por los canales de contacto de esta página e inicia el proceso de eliminación. Verificamos que seas el titular de la cuenta y procedemos conforme a los plazos que indica la normativa aplicable en regiones elegibles.
Al cerrar la cuenta iniciamos el proceso de eliminación de tu información personal. Algunos registros se conservan durante el tiempo que exige la ley local; pasado ese período, se eliminan definitivamente de nuestros sistemas.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y analizar la navegación dentro del lobby. Puedes desactivarlas o ajustar sus permisos desde la configuración de tu celular o computadora; algunas funciones del sitio pueden verse limitadas si las deshabilitas.